Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi di Memicreation

L'azienda opera nel pieno rispetto del Codice del Consumo italiano. Si premette che, in quanto i nostri articoli sono beni confezionati su misura e chiaramente personalizzati secondo le specifiche del Cliente, il diritto di recesso (il ripensamento) è legalmente escluso per tutte le transazioni, ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lettera c) del D. Lgs. 206/2005.

L'esclusione si applica a tutti i prodotti che vengono realizzati appositamente, sia utilizzando materiali forniti dal Cliente (come fotografie o file inviati per la stampa) sia in base a scelte specifiche effettuate dal Cliente al momento dell'ordine (come l'incisione di nomi, iniziali, date o la selezione di combinazioni uniche di colore e testo).

Annullamento dell'Ordine

 Fermo restando quanto sopra, il Cliente ha la possibilità di annullare l'ordine e ricevere il rimborso totale, a condizione che la richiesta di annullamento venga comunicata per iscritto via email all'indirizzo : servizioclienti@memicreation.com entro e non oltre due  ore consecutive dall'orario di conferma dell'ordine. La richiesta deve specificare obbligatoriamente il Numero dell'Ordine, il Nome e il Cognome dell'intestatario dell'ordine e l'intenzione di annullare. Trascorso tale termine, l'ordine si considera avviato alla produzione e non potrà più essere annullato o modificato. Il rimborso, se dovuto per annullamento, sarà processato e accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di annullamento.

Accettiamo richieste di reso e rimborso esclusivamente in caso di Difetto di Fabbricazione, Errore di Esecuzione da parte nostra (il prodotto non corrisponde all'ordine confermato) o Danni da Trasporto. In questi casi, il Cliente ha diritto alla sostituzione del prodotto o al rimborso totale, a nostra discrezione. Per avviare una richiesta di reclamo, è necessario inviare una notifica via email all'indirizzo: servizioclienti@memicreation.com  entro 14 giorni dalla ricezione della merce, allegando sempre una documentazione fotografica chiara che dimostri inequivocabilmente il difetto o il danno.

Nel caso specifico di Danni da Trasporto

Il Cliente, è tenuto ad accettare il pacco con "riserva di verifica" e notificarci l'accaduto entro 48 ore, allegando foto sia del prodotto danneggiato che dell'imballo esterno che attesti il danno subito durante il trasporto, In assenza di riserva, non sarà possibile avviare un reclamo per danni da trasporto. Non saranno processati reclami dovuti a difetti di stampa causati da Materiale (foto, file) a bassa risoluzione o di scarsa qualità fornito dal Cliente, né quelli causati da errori di digitazione o impaginazione imputabili al Cliente stesso. Dopo l'approvazione, il rimborso sarà erogato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso o dalla verifica dell'errore.