Refund policy

Politica di Resi e Rimborsi di Memicreation

L'azienda opera nel pieno rispetto del Codice del Consumo italiano. Si premette che, in quanto i nostri articoli sono beni confezionati su misura e chiaramente personalizzati secondo le specifiche del Cliente, il diritto di recesso (il ripensamento) è legalmente escluso per tutte le transazioni, ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lettera c) del D. Lgs. 206/2005.

L'esclusione si applica a tutti i prodotti che vengono realizzati appositamente, sia utilizzando materiali forniti dal Cliente (come fotografie o file inviati per la stampa) sia in base a scelte specifiche effettuate dal Cliente al momento dell'ordine (come l'incisione di nomi, iniziali, date o la selezione di combinazioni uniche di colore e testo).

Annullamento dell'Ordine

 Fermo restando quanto sopra, il Cliente ha la possibilità di annullare l'ordine e ricevere il rimborso totale, a condizione che la richiesta di annullamento venga comunicata per iscritto via email all'indirizzo : servizioclienti@memicreation.it entro e non oltre due  ore consecutive dall'orario di conferma dell'ordine. La richiesta deve specificare obbligatoriamente il Numero dell'Ordine, il Nome e il Cognome dell'intestatario dell'ordine e l'intenzione di annullare. Trascorso tale termine, l'ordine si considera avviato alla produzione e non potrà più essere annullato o modificato. Il rimborso, se dovuto per annullamento, sarà processato e accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di annullamento.

Accettiamo richieste di reso e rimborso esclusivamente in caso di Difetto di Fabbricazione, Errore di Esecuzione da parte nostra (il prodotto non corrisponde all'ordine confermato) o Danni da Trasporto. In questi casi, il Cliente ha diritto alla sostituzione del prodotto o al rimborso totale, a nostra discrezione. Per avviare una richiesta di reclamo, è necessario inviare una notifica via email all'indirizzo: servizioclienti@memicreation.it  entro 14 giorni dalla ricezione della merce, allegando sempre una documentazione fotografica chiara che dimostri inequivocabilmente il difetto o il danno.

Nel caso specifico di Danni da Trasporto

Il Cliente deve, se possibile, accettare il pacco con "riserva di verifica" e notificarci l'accaduto entro 48 ore, allegando foto sia del prodotto danneggiato che dell'imballo esterno che attesti il danno subito durante il trasporto. Non saranno processati reclami dovuti a difetti di stampa causati da Materiale (foto, file) a bassa risoluzione o di scarsa qualità fornito dal Cliente, né quelli causati da errori di digitazione o impaginazione imputabili al Cliente stesso. Dopo l'approvazione, il rimborso sarà erogato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso o dalla verifica dell'errore.